FAQ

FAQ: INTERCORE+

  • P2P é a sigla que significa peer-to-peer, um sistema de compartilhamento de dados que não necessita de um servidor central, ou seja, cada um dos usuários são "pontos" que se conectam formando uma rede descentralizada. Numa exchange P2P, os clientes podem fazer operações com criptomoedas entre si, em seus próprios termos, buscando preços que sejam mais vantajosos.
  • Para cadastrar um novo cliente, você deve ir ao menu lateral esquerdo e clicar em "Clientes", onde encontrará a relação de clientes cadastrados pelo seu usuário.

    • clique em "Criar novo cliente";
    • preencha os Dados Pessoais e os Dados de Endereço do cliente;
    • clique em "Cadastrar & Enviar para Análise";
    • seu cliente receberá um e-mail com a confirmação do cadastro.
  • Para ver a relação de clientes cadastrados pelo seu usuário, vá ao menu e clique em "Clientes".
  • Clique em "Visualizar" para acessar os dados de cada cliente.
  • O status "Pendente" na coluna "Compliance" significa que ainda há pendências na documentação do cliente.
  • As pendências podem ser as seguintes:

    • os documentos ainda não foram enviados;
    • os documentos já foram enviados, mas ainda não foram validados pelo compliance;
    • os documentos já foram enviados, mas foram rejeitados pelo compliance e precisam ser enviados novamente.
  • O status "Completo" na coluna "Compliance" significa que toda a documentação do cliente já foi enviada e validada pelo compliance e que já é possível realizar transações naquela conta.
  • Após realizado o cadastro do cliente, vá ao menu lateral esquerdo e clique em "Clientes" para ver a relação de clientes cadastrados pelo seu usuário e encontrar o cliente que deseja enviar a documentação.
  • Clique em "Visualizar" para verificar os dados do cliente:

    • na aba "Compliance: Pendente o Envio dos Documentos", você deve enviar os arquivos correspondentes aos documentos pendentes para o prosseguimento do cadastro (formato suportado: .png ou .jpeg);
    • em "Frente do documento (CNH ou Identidade)", clique em "Escolher arquivo" e busque no seu computador a foto da frente do documento solicitado*;
    • em "Verso do documento (CNH ou Identidade)", clique em "Escolher arquivo" e busque no seu computador a foto do verso do documento solicitado*;
    • em "Comprovante de Endereço", clique em "Escolher arquivo" e busque no seu computador o comprovante de endereço. A data de vencimento deve ser de até 90 dias**;
    • clique em "Enviar para análise"***;
    • o cliente receberá um e-mail de confirmação do envio dos documentos para análise e, após a aprovação, receberá um e-mail de confirmação.

  • *O documento deve estar dentro do prazo de validade.
  • **Caso o comprovante de endereço esteja no nome do cônjuge, enviar junto à certidão de casamento. Se estiver em nome de terceiros, apresentar declaração de residência em nome do titular autenticada em cartório.
  • ***O prazo de análise de documentos é de pelo menos 24 horas úteis.
  • Caso os documentos sejam rejeitados, você poderá ver no painel do cliente, na aba "Compliance" o motivo para a rejeição.
  • Faça as adequações necessárias e envie os documentos novamente para validação.
  • Os motivos mais comuns para rejeição de documento são:
    • Documento ilegível
    • Foto escura
    • Documento fora da data de validade
    • Comprovante de endereço superior a 90 dias
  • Vá ao menu lateral esquerdo e clique em "Clientes" para ver a relação de clientes cadastrados pelo seu usuário e selecionar o cliente que deseja fazer o depósito.
    • na coluna "Saldo (R$)", cada cliente terá um valor em R$ na cor cinza;
    • ao clicar no link com o valor que o cliente possui na carteira, aparecerá em tela o pop-up "Depositar Real (R$)" do cliente correspondente;
    • em "Valor que deseja depositar", insira o valor em R$ que deseja depositar na wallet;
    • clique em "Ir para o Pagamento";
    • você será redirecionado para a tela para o pagamento com PIX, na qual deverá inserir o nome completo e o CPF do cliente e clicar em "Gerar PIX";
    • envie o QR Code ou por chave aleatória do PIX para o cliente fazer o pagamento do depósito*;
    • o cliente receberá um e-mail informando a solicitação de depósito;
    • depois que o pagamento for efetuado e o depósito aprovado**, o saldo dele será atualizado no Painel de Clientes.

  • *A conta que fará o pagamento via PIX deve estar cadastrada com o mesmo CPF do titular da conta na Intercore+.
  • **O prazo para a liberação do depósito é de pelo menos 48 horas úteis.
  • O valor mínimo para depósito é de R$ 3.000,00.
  • No momento, é possível comprar Bitcoin na plataforma da Intercore+.
  • Vá ao menu lateral esquerdo e clique em "Clientes" para ver a relação de clientes cadastrados pelo seu usuário e selecionar o cliente que deseja fazer a compra.
    • na coluna "Saldo (฿)", cada cliente terá um valor em BTC na cor cinza;
    • ao clicar no link com o valor que o cliente possui na carteira, aparecerá em tela o pop-up "Bitcoin (BTC)" do cliente correspondente;
    • selecione a opção "Criar Nova Intenção de Compra";
    • abrirá um novo pop-up, onde deve ser informado o volume que irá comprar;
    • você poderá optar pelo volume em BTC ou em BRL, de acordo com o saldo disponível;
    • após inserir o volume desejado, clique em "Calcular";
    • em "Crie a intenção de compra", você verá o preço do BTC, o volume que está adquirindo, o sub-total de sua compra, o valor das taxas e o total a pagar;
    • clique em "Criar Pagamento";
    • você será direcionado para uma tela de confirmação da intenção de compra e deve aguardar a finalização da negociação*;
    • após aprovada a compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação e você poderá conferir o saldo dele atualizado no painel.

  • *O prazo é de pelo menos 48 horas úteis.
  • A cotação do Bitcoin está pareada ao Tradeview.
  • A taxa que incide sobre a compra de BTC é de 2,5% sobre o valor em BRL.
  • Vá ao menu lateral esquerdo e clique em "Clientes" para ver a relação de clientes cadastrados pelo seu usuário e selecionar o cliente que deseja fazer o saque;
    • na coluna "Saldo (฿)", cada cliente terá um valor em BTC na cor cinza;
    • ao clicar no link com o valor que o cliente possui na carteira, aparecerá em tela o pop-up "Bitcoin (BTC)" do cliente correspondente;
    • selecione a opção "Criar Novo Saque";
    • abrirá um novo pop-up, onde poderá ser criado um novo saque;
    • no campo "Informe o Valor", insira o valor em BTC que deseja sacar, de acordo com o saldo disponível ou clique em "Usar Saldo" para usar todo o saldo da carteira;
    • em "Wallet de Destino", insira o endereço da wallet para a qual o valor será destinado e clique em "Solicitar";
    • após três confirmações de rede e a confirmação do Administrador, o saldo será direcionado para a wallet de destino;
    • O cliente receberá um e-mail de confirmação dessa transação acompanhado da hash.
  • A taxa que incide sobre o saque de BTC é a taxa da rede.
  • O valor mínimo para saque é de ฿ 0.01.
  • O limite para saque é de ฿ 100 por dia.

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